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Comunicación eficaz para prevencionistas

 

 

¿TRANSMITES TU MENSAJE DE FORMA EFICAZ?

 

ESTE CURSO ES UNA GUÍA TEÓRICO PRÁCTICA PARA MEJORAR TU COMUNICACIÓN CON CLIENTES  (INTERNOS Y EXTERNOS)

 

¿A quién va dirigido este curso?

Este curso está dirigido a todos aquellos técnicos de prevención de riesgos laborales y responsables de salud laboral, que quieran adquirir o mejorar competencias clave de comunicación para llegar con eficacia a sus clientes (internos y externos). 

Estas prácticas de comunicación están basadas en los descubrimientos de la neurociencia sobre el funcionamiento del cerebro, en colaboración con la psicología. 

Ello contribuirá a aumentar o mejorar tu persuasión, influencia, eficacia y resultados en el día a día.

Respecto a los objetivos, consideramos que es mucho más eficaz que éstos sean reducidos y concretos, para un mejor aprovechamiento.

Duración del curso: 20 horas incluyendo el tiempo destinado a la realización del ejercicio práctico

El periodo máximo para finalizar el curso es de 15 días desde el momento de la matriculación.

Objetivos

  • Conocer las características básicas del buen comunicador / entrevistador.
  • Establecer las bases para adquirir las competencias de comunicación. necesarias para que tu mensaje “llegue y conecte” con tu cliente.
  • Analizar un caso práctico.
  • Comprobar que se han adquirido los conocimientos presentados y comprendido las bases de la comunicación eficaz.

 

Materiales de formación

  • 1. Presentación
  • 2. ¿Cómo procesamos la información y tomamos decisiones?
  • 3. Características básicas del comunicador eficaz
  • 3.1. Características actitudinales
  • 3.1.1 Empatía
  • 3.1.2. Calidez
  • 3.1.3. Asertividad
  • 3.1.4. Flexibilidad y tolerancia
  • 3.1.5. Inteligencia Emocional
  • 3.1.6. Honestidad y ética profesional
  • 3.2. Habilidades de escucha
  • 3.2.1. Dejar hablar
  • 3.2.2. Escucha activa
  • 3.2.3. Baja reactividad verbal
  • 3.2.4. Silencios instrumentales
  • 3.3. Manejo de verbalizaciones
  • 3.3.1. Técnica especular (espejo)
  • 3.3.2. Darle la palabra
  • 3.3.3. Comentarios confirmatorios
  • 3.3.4. Realimentación comunicacional
  • 3.3.4.1. Realimentación informativa de los hechos
  • 3.3.4.2. Realimentación informativa del comportamiento
  • 3.3.5. Aterrizaje en paracaídas
  • Ejemplo mini-diálogo manejo verbalizaciones (video) 1
  • 3.3.6. Estrategias en el modo de hacer preguntas
  • 3.3.6.1. Preguntas abiertas
  • 3.3.6.2. Preguntas cerradas
  • 3.3.6.3. Devolver la pregunta
  • 3.3.6.4. Preguntas facilitadoras
  • 3.3.6.5. Preguntas clarificadoras
  • 3.3.7. Técnicas de presión
  • 3.3.7.1. Confrontación directa
  • 3.3.7.2. Centrar el problema
  • Ejemplo mini-diálogo manejo verbalizaciones (video) 2
  • 4. Adquiriendo competencias mediante el entrenamiento
  • 4.1. Generando un contexto adecuado
  • 4.2. Cómo estructurar la entrevista
  • 4.3. Uso de silencios instrumentales
  • 4.4. Uso de preguntas “compromiso”
  • 4.5. Uso de preguntas “cierre”
  • 5. Caso práctico
  • 5.1.1. Análisis del caso práctico: Escena Inicial
  • 5.1.2. Análisis del caso práctico: Discusión tras la primera votación
  • 5.1.3. Análisis del caso práctico: Ronda de argumentos
  • 5.1.4. Análisis del caso práctico: Escena receso lavabo
  • 5.1.5. Análisis del caso práctico: La Intervención del miembro del jurado
  • 5.1.6. Análisis del caso práctico: La comunicación emocional
  • 5.2. Conclusiones
  • Cuestionario de aprovechamiento
  • Material adicional
    • Guia de comunicación en PRL
    • La importancia de la comunicación
    • Manual de comunicación en PRL
    • Lo importante no es lo que uno dice, sino lo que el otro entiende
    • La prevención como suceso de comunicación
  • M - Descarga tu mismo tu certificado